香港为何少有医闹?港大深圳医院引进相关经验

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所属分类:医患纠纷新闻

【深圳商报讯】(记者 彭蓓 通讯员 陈永祥)昨日,以病人投诉为起点的医院质量持续改善研讨会,在香港大学深圳医院开幕。获邀演讲嘉宾,香港孖士打律师行合伙人张华恩律师指出,香港少见医闹,得益于香港完善的法律、行业自律和大众媒体的监督。

昨日会议邀请了香港和深圳的医学界、法学界、保险界以及病人关系和医院质量管理领域的保险专家、律师、医学教授作为演讲嘉宾,吸引300多位行业人士参加。

“内地频繁上演的医闹,为什么在香港却很少出现呢?”张华恩律师一直为香港医务委员会、医疗保障协会等机构担任医生的辩护律师,他在会上介绍了香港处理医疗投诉及诉讼的经验。

他指出,香港至少在三个方面具有优势,一是医疗机构及专业团体逐渐加强医疗风险管理,避免出现医疗事故;二是医疗机构逐渐重视及改善病人投诉机制;三是知情同意的概念逐渐强化。

香港在处理医疗投诉及纠纷方面建立了相对完善的法律制度,界定医疗疏忽的法律标准被广泛接受及应用。公私营医疗机构及医疗专业团体较重视风险管理及 处理投诉机制。香港医务委员会制订专业守则及执行纪律处分的权力。自由的大众媒体也通过报道对医生、医疗机构及监管机构进行无形的监管。

在香港,病人有宣泄的途径,有专门人员处理病人及家属投诉,减少病人与医护人员直接冲突的风险,可以及早向病人做出交代或道歉。尽早向病人提供医疗 记录或帮助(如转介给其他医生或部门)。如果病人索赔,亦可透过协商、调解或法律诉讼处理,由保险公司律师处理法律争执,减少病人与医院的直接冲突。

知情同意的做法在香港也越来越得到强化,减少了医患纠纷的发生。医生在进行手术或某些带有风险的治疗前,必须向病人披露预期的效果、有关风险及可能出现的并发症、后遗症,这些内容在患者或家属签署的知情同意书中也作出了详细的说明。

港大医院院长邓惠琼介绍,成立于1957年的香港医务委员会是一个法定机构,负责香港医生的注册、牌照考试,维护医生的道德操守、专业水平以及专业 规范。如果医生在医疗行为和医疗道德等方面违反了委会会的规定,最高可面临除牌(取消注册资格)的处分。过去数十年中,香港医务委员会通过公正、透明的程 序,有效地监管着医生的行为,保障了公众利益,也从源头上减少了医疗差错,从而减少医患纠纷。

2012年7月,伴随着香港大学深圳医院开业,这些香港经验也引入内地。港大深圳医院在开业之初即专门成立病人关系科,处理和调解医疗纠纷和投诉。医患之间无需正面交锋,所有事务交由病人关系科处理。医院每周召开一次投诉审查例会回顾、检讨医院运作及服务情况,将病人意见梳理后及时反馈给当事医护人员。

此外,港大深圳医院在开业前已通过保险公司购买医疗责任险,一旦涉及到赔偿问题,医院会让保险公司跟进。开业2年来,港大深圳医院共收到1202宗病人投诉,投诉率为0.1%,为行业内较低的水平。

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深圳医疗事故律师

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