深圳医院最牛告示:不能等请去其他医院

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■深圳市儿童医院的"霸气"告示。图片由网友提供

深圳市儿童医院挂号员贴出“霸气”告示——看病都要等6~8小时不能等的请去其他医院

■新快报记者 张国锋

“来看看深圳市儿童医院的挂号窗口!深圳唯一的一家专业儿童医院,就是这样的服务能力和服务态度。”前晚,微博网友“Rains小雨”发出的这条微博引来众多网友关注。微博内的附图是一个挂号窗口上,贴着一张“赶客公告”称:“不能等,请去其它医院!”

深圳市儿童医院昨日回应称,这是员工的个人行为,已经对该员工进行处理,给广大市民造成不良影响,医院方面对此进行公开道歉。

“不管你是发烧,拉肚子,咳嗽,或者是手足口病,都要等6~8个小时!如果你能等待,就挂号。不能等,请去其它医院!”新快报记者从“Rains小雨”的微博附图看到这段话,在该挂号窗口底下还放了“暂停服务”的小牌子。不少微博网友对其群起而攻之,网友们纷纷称“医院够霸气”。截至记者昨日发稿时止,该微博转发数达到1501次。

昨日,深圳市儿童医院门诊办负责人李德发向记者述说了事件经过。其介绍,通过监控,他们发现事发时间为19日晚8时左右,4号挂号窗一名20多岁的小伙子正在进行挂号工作,有许多家长正在排队挂号。当晚8时19分左右,一名带着患儿的家长由于排队太久,对该员工进行了言语辱骂,随后该员工在所在科室、医院不知情的情况下私自张贴了上述告示。

据悉,涉事挂号员年约20岁,参加工作还不到两年,深圳市儿童医院已对该挂号员作出“责成当事人作书面检查,并在全院通报批评,扣除当月绩效工资”的处理决定,并就此事对广大市民进行道歉。

贴告示事件之后医生皆言压力大

新快报讯记者张国锋报道事件引起网友关注后,深圳市儿童医院医务科副科长麻小鹏在其微博“深圳胖胖熊”上对此事的进展进行直播。

麻小鹏称,经医院调查,事件为个别员工的个人行为,医院发现后已经立即撤销,并给予当事人严厉批评;同时院领导也在医院中层干部会议上专门就此事提出批评和要求。他在微博中特别提到一点,“医院的医务人员已经常年处于超负荷加班状态,基本上都是六天工作了,2012年第一季度我院门急诊量(包括发热门诊)同比增长了10%,出院病人同比增加了9.5%,手术量同比增长11.2%,最高单日门诊量达5700左右,可是医生却没有增加。院方也非常无奈!”

在“深圳市儿童医院门诊办”微博上,记者也看到类似描述。该微博用户称:“医院目前的医生数量和医院的诊室数量只够每天接诊2000到2500人次,而实际上现在平均每天接诊4900多人次,远超出医院的承载能力。”

(新快报)

南都报道:好牛的告示:不能等请去其他医院

记者文婷 一张“不能等,请去其他医院”的告示,被市民质疑医院赶客。始作俑者是深圳儿童医院收费窗口的工作人员,因为上周六就诊量井喷,于是贴出那张告示告知市民。昨日院方回应严肃处理涉事人员。

前日,市民麦先生带小孩去医院就诊,在收费窗口上他留意到一张特别的告示,告示的语气让他有些气愤。根据麦先生拍下来的照片,告示上用黑色水笔写着“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病,都要等6-8个小时,如果你能等待就挂号,不能等,请去其他医院”。被这个告示激怒的显然不止麦先生,还有微博上的一众网友。

员工行为不当已受处分

对此,深圳儿童医院办公室相关负责人回应,张贴告示的是收费处的工作人员,事情发生在上周六。当天医院人满为患,导致候诊时间长,这位工作人员因为被病人埋怨了几句,就擅作主张张贴了告示,告知市民知道候诊时间很长,请耐心等待,但措施严重不当,伤害了不少患者和市民。

院方透露,该工作人员在周末张贴公告,虽然是个人行为,但是在工作期间做出这样的事情就代表了儿童医院,医院绝不回避,也绝不包庇。在此真诚地向全体市民道歉。儿童医院在管理上存在疏漏,今后一定要加强这方面的管理。昨日上午,深圳儿童医院就召开了紧急会议,对当事人做出严肃处理,责令当事人做出深刻书面检查、全院通报批评以及扣发三个月的绩效奖金。希望全体职工以此为鉴,并希望能获得市民原谅。

就诊高峰请市民理解

事实上,早在3月儿童医院就已经进入了就诊高峰,在3月17日时就诊量曾经达到5625人次,一度刷新建院门诊量最高值。根据统计部门统计,5月1至21日平均日门诊量达4964人次,较去年同期(4589人次)增长约8 .2 %.有一天的门诊量达到5673人次,再次创下新高。一位负责人透露,今年天气出现高温异常,导致细菌活跃,流感和手足口病又是这个季节的常见病,因此医院人满为患,有时候就算是急诊也要等上5个小时。因为看诊时间漫长,有时候家长不得不在医院等待半天以上,而儿童医院的患者多是幼童,不能清晰表达病痛,因此医生又得仔细看诊,过程耗费时间,却往往得不到等候家长的理解,导致摩擦时有发生,有时候甚至会产生肢体冲突。他表示,就在哈医大医学硕士被杀之后两天,曾经有病人以此威胁该院一名主治医生,说如果治不好孩子的病就让他也横死刀下,“目前的医患关系确实非常紧张,稍微不注意就可能酿成惨祸”。

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深圳医疗事故律师

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