美容手术缘何医疗纠纷多

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所属分类:美容医疗纠纷
我国现有美容医疗机构逾2万家,据不完全统计,每年发生毁容事故就有2000多起,美容医疗纠纷达16万件之多。

自去年中国出现第一人造美女后,整形美容开始热了起来,不少年轻男女希望通过整形美容来改变自己的容貌,但毕竟整容手术不是万能的,不恰当的手术可能要贻害终身。时下,由整形美容而引起的消费纠纷日渐增多。一旦整形美容发生医疗事故,消费者与美容机构如何明确责任,患者如何在纠纷中维护自身权益,就成了一个十分棘手的问题。

  医疗美容迷乱双眼

近日,记者做了一项随机调查,目前长沙部分医疗美容机构及“操刀”医师鱼龙混杂,术中感染、术后毁容等医疗美容事故时有发生。

在这次调查中,发现长沙市内有的美容院把生活美容和医疗美容混为一谈;有的没有医疗美容许可证,擅自从事医疗美容业务;一些美容院提供的化妆品不符合质量要求,没有生产日期、生产厂家及产品检验合格证,甚至有些美容院向消费者出售私自配制的美白、祛斑等假冒伪劣化妆品;有的美容院聘用的美容小姐没有上岗资格证,有的美容小姐只在培训班象征性的学习了几天,就敢为消费者做割眼皮等医疗美容手术;一些美容院在宣传其产品时夸大其词,称产品如何神奇,短期就会收到如何好的效果,还有的宣传免费美容,其实质是消费者不花钱是走不出美容院的大门的。一些美容院在为消费者做美容之前,事先不给消费者做皮肤过敏试验,一旦出现过敏或皮肤损坏,就以产品没有质量问题为由拒绝承担责任。现在有些美容院采用会员制、优惠卡、年卡等消费方式来吸引更多的消费者,称消费者一次性交纳一定数额的钱就会得到更多优惠。

然而,羊毛出在羊身上,一旦美容院出现其他情况,消费者的权益就很难得到保证。

 “土八路”坏正规军名声

“不具备医疗美容资格却频拿消费者试试刀法;编造所谓‘美容新概念’误导爱美人士;吹捧‘走穴’专家迷惑消费者。”当问及长沙医疗美容市场存在不规范的现象时,湖南省人民医院整形科主任谭军在接受记者采访时,就严正地指出了目前非法机构存在的美容“三大陷阱”。

4月8日,长沙亚韩医疗美容医院主任医生朱富初还告诉记者:“一些医疗美容事故发生后,那些不正规的美容院往往推卸责任,让正规的医疗美容医院来为他们‘擦屁股’,使许多接受不规范美容整形手术的患者伤了身体又赔钱。前天,我就接待过一位隆鼻患者,由于用于填充的硅胶外露达半年之久,患者脸上已留下永久疤痕而转到我们医院治疗。”

据了解,长沙亚韩医疗美容医院几乎每个星期都要接收1—2例这样的患者。其实,早在2002年,国家卫生部就出台了《医疗美容服务管理办法》,规定包括吸脂、隆乳、隆鼻等在内的美容手术只在经过限定的美容医疗机构进行;医疗美容项目主诊医师必须具备执业医师资格,并具有从事相关临床学科工作经历多年等等多项条件。

在采访中南大学湘雅一医院整形美容科教授龙剑红时,龙剑红教授告诉记者:“目前部分医疗美容机构鼓吹的所谓‘高分子技术做双眼皮’,其实就是指手术中所用的一种高分子材料的缝线。事实上,由于赢利性医疗美容机构产品和服务的定价是随行就市,一旦编造出新的概念和技术,盈利空间就可能大增。”

另外,吹捧部分“走穴”专家也是部分美容机构吸引消费者的手法。但据业内人士称,这些所谓的专家有的可能根本没有执业资格,即使有执业资格,也通常是做完医疗美容就匆匆离去,根本无暇顾及消费者术后可能出现的并发症和以后的康复。

 美容手术应谨慎

湖南省卫生厅医政处有关负责人提醒消费者:做美容手术前一定要树立“美容有风险”的意识,接受美容手术应慎之又慎,并尽量选择正规医院的专科医生和质量可靠的整形材料,千万不能贪一时便宜而遭受“毁容”之苦。

这位负责人说,造成美容不成反毁容的现象,其原因之一是目前医疗美容市场存在的虚假医疗广告:有的医疗美容广告经过了工商部门批准,但刊播 出时广告内容却被篡改;有的医疗美容机构发布未经卫生行政部门批准的医疗广告;有的媒体特别是电视、广播 以新闻报道的形式播出医疗美容广告。

湖南省保护消费者权益委员会的有关人士也认为,一些美容广告夸大宣传医疗美容机构在“人造美女”、“人造美男”中的作用和效果,误导消费者;有的宣扬“无痛苦”、“无疤痕”、“签约服务”、“不满意无条件退款”等等,因为从医学角度讲,医疗美容并非普通美容服务,它本身具有一定的风险,此类宣传缺乏科学依据;一些医学美容机构并没有《医疗机构执业许可证》就擅自搞医疗美容,部分美容院有意无意隐瞒、欺骗顾客,不向顾客出示医生资质证明;有的做美容整形手术前,不按规定做必不可少的常规医疗检查;部分美容院怕影响生意,在手术合同中不向顾客告知风险,也没有手术失败责任的规定,出了事故很难处理。

索要凭证好维权

省消委会发出的消费警示指出,出现上述问题的主要原因有,医疗美容行业缺乏严格的监管机制,医疗美容市场较为混乱,美容医师队伍良莠不齐,美容用品鱼龙混杂,医疗美容质量难以保证。为美丽不惜砸锅卖铁是不明智的。如果非要做整容手术的,手术前最好要了解清楚,并取得家人的同意,以避免今后的纠纷。整容只能解决客观存在问题,不能解决主观认识问题。希望通过整容手术达到什么目的,把美丽当成筹码,是不合适的。

省消委会有关负责人说消费者在接受美容时要索要消费凭证,对于无法预期效果的美容,应要求签订合同或协议,这点非常重要。省消协受理美容投诉中,有一部分就是因为没有消费凭证,或是要达到某种效果,而没有达到,但双方又没有书面协议,造成调解困难或失败。有时经营者常以口头形式作出各种保证,但口头约定是没有法律约束力的,既然消费者要花钱消费,就应理直气壮的要求经营者对作出的承诺形成书面协议,保证自己的合法权益。

重庆华美:女人的美丽与悲哀

2004年1月5日,重庆市24岁的钟女士到重庆华美整形美容医院以下简称华美医院 咨询乳头缩小问题,接待的小姐宣传说:“隆胸手术效果很好,本院已经成功做了上千例”,就在钟女士签署了“术前告知暨知情同意书”和“麻醉前确认书”后,当天就接受了假体丰胸术和乳头缩小术,共花费1万多元。病历标明所植入假体为国产的万和牌。手术顺利,术后恢复良好。钟女士于1月9日出院。

但据钟女士自述,出院9天后,她遵医嘱进行康复按摩的过程中,发现双乳硬化。3月,她就此咨询主刀医生夏尧龙,夏医生说做完手术后都是这样,有一定的恢复期。到4月份,钟女士发现自己的乳房变得很硬,医生告诉她这是“包膜挛缩”现象,为患者的个体差异。

4月30日,无法正常生活的钟女士与华美医院签订了调解协议书:医院为钟女士重新手术,更换更高档的法国ES假体,费用全免。若第二次手术后再出现硬化,医院免费为其取出假体,钟女士不得再提出任何异议。5月3日,华美医院为钟女士进行了第二次手术,但蹊跷的是,从钟女士体内取的原假体并非万和牌,而是信晟牌。对此,华美医院却解释为笔误。

手术后的几十天里,钟女士仍然遵医嘱进行按摩。6月中旬,钟女士发现自己柔软的乳房起了变化,右侧下方凹凸不平,找到华美医院医生,医生说,还在恢复期,让她放心,肯定能恢复正常。6月27日,钟女士感觉右乳很不舒服,冰冷无弹性,像橡皮泥一样,挤成什么样就是什么样。惊慌失措的钟女士立即找到医院,医院一位姓陈的主任检查后说:“这是包膜挛缩的早期表现”。

6月28日,钟女士又到医院找夏医生,医生仍说是包膜挛缩早期表现。钟女士为此事去医院几十次,每一次去医院都是同样的说法,说要等三个月至半年以后再观察。

钟女士实在不想再被动地等待下去,从7月6日开始,满腹狐疑的钟女士走访了重庆西南医院、大坪医院、新桥医院等几家权威医院,检测结果都说或是手术所致,或是材料所致。于是钟女士拿着其他医院的检测报告,向华美医院提出赔偿90万元人民币并取出假体,但遭到院方的拒绝。

记者近日来到华美整形美容医院,医院办公室姓钱的主任和医务科姓周的女士接受了采访。她们说只有取出假体,查清问题,才能明确责任,并说,也有可能是患者自身的原因导致假体破裂。真相大白:手术操作失误

就这样僵持了三个月左右后,今年9月28日,钟女士自费在重庆医科大学第一附属医院做了双乳假体取出手术,手术过程由重庆市公证处进行公证。这次,困扰钟女士大半年的身体灾难真相大白:导致钟女士右乳房失去弹性的原因是假体安装时正反面颠倒,系手术操作失误。

9个月的时间内,年轻的钟女士已经历了3次切肤之痛,到华美医院和其他机构跑了上百趟。目前,她身体虚弱,经济困窘,依然处在与华美医院的交涉之中。渝渝

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美容手术不是画画

美容手术不是画画,想画成谁就是谁,现在的整容技术还没有达到你想有谁的下巴,谁的鼻子就能做成的。每个人的骨骼肌肉条件都不一样,手术要根据当事人的基础条件来进行改善和修饰。要知道,整形美容不仅要做到单个器官的美丽,还要做到整体的协调,放在别人脸上美丽的形状,放在你脸上未必协调。总之,适合自己的才是最好的。

 整形不可能美一辈子

人造美和天生美一样,都要经历人生的自然衰老过程。在人生的各个年龄段,体形和皮肤会有很大的变化,这是人的正常生理改变,谁也逃避不了。比如双眼皮,在年轻的时候,眼周皮肤紧致,会很好看,到了40岁,皮肤松弛了,眼皮耷拉下来了,就不好看。因此,30岁做的整形美容,到了50岁就不一定美了。

手术后不会马上变靓

很多接受过美容手术的人,几乎都希望手术后自己的面貌立即焕然一新,那是不切实际的幻想。美容手术不能一步到位,马上就恢复曼妙的身姿,单眼皮变双眼皮是不现实的。手术时由于损伤了组织和血管,皮肤肯定会有些青紫和瘀斑,需要一段时间才能恢复正常。不要因为术后早期的某些现象而认为手术失败,迫不及待地要求修补手术。

 术前准备应充分

手术前的准备相当重要,除了借助专业书籍、杂志获得基础知识,打听别人的亲身体验及多咨询几位医师。尤其是关于手术的危险性、成功率、并发症、手术方法、手术材料的选择、材料植入的位置、植入物的材质、植入物可能引起的反应等等,都必须耐心地一一向医生发问,以求得到解答。知己知彼,才能百战不殆。

任何手术都有疤痕

只要是动刀子的整容手术,必然会破坏皮肤组织的正常结构,愈合后肯定会留下疤痕。所谓的“无痕手术”,严格来讲只是疤痕不明显或位置较隐蔽,不仔细看就看不出来而已。绝对无痕的美容手术是没有的,只有痕迹大小及明显与否之分。

留意医师资格证书

消费者在接受整形外科手术前,除了留意医师诊所的正规性、合法性,更要注意医师到底是否曾接受过完整的外科及整形外科培训,是否是中华整形外科学会委员,只有中华整形外科学会委员是经过认证的整形外科专业医师。合格的医师应会主动出示证明其专业资格的相关证书,千万不要被一些类似名称的医学会会员资格混淆,如果在诊所内未见到相关证书,一定要打破砂锅问到底,仔细问清楚医师的医学背景。

手术部位要留术前照

到整形外科接受任何手术时,合格的医师一定会对进行手术的部位作术前术后远近距离的照相,消费者一定要留意这点,保留术前、术后照片,一是作为院方资料保存,以便手术前后对比,供科学研究用,也是整形外科病历记录之一;另一方面对病人而言,则可作为手术结果是否成功的对比证明,可作为法律资料保存,一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。金歌

 非常提示

“人造美丽”最多撑十年

任何人工的东西植入体内后都会造成异物反应,过若干年后,还有可能会出现变形等问题。北京协和医院整形外科主任医师徐军在接受记者采访时指出:“一般情况下,眼睑手术———如拉双眼皮等,效果能维持三至五年,时间长了眼皮会耷拉下来。目前隆胸手术用的假体多是硅橡胶,也存在着产品老化的问题,一般假体的保质期大概为十年左右的时间。”也就是说,不管整形美容手术怎么做,它的“保鲜期”最多就是10年左右。

徐军医生认为,任何手术都会对身体造成创伤,都有可能发生不好的结果,如创伤反应、切口瘢痕和色素沉着等,而术后出血、血肿、感染等危险的发生率虽然不高,但也无法完全避免。

徐军医生分别指出了几种常见整形手术的风险及不确定因素。

眼睑手术:术后可能产生一段时间的眼睑肿胀、轻微不对称和术后瘢痕等。另外,有些人可能会出现睡眠时眼睑闭合不全。另一种并发症是睑外翻,即下眼睑被牵拉向下翻。如发生这种情况,则需要二次手术处理。

鼻整形术:术后并发症如感染、鼻子出血或对植入物有反应等是非常少见的,但也可能发生。

吸脂手术:偶尔吸脂手术也可能会有严重的并发症,特别是在一次手术中同时抽吸多个部位和非常大的面积时。其它的并发症虽然不多见,但也有可能发生术区积液和皮肤损伤等。吸脂手术后的瘢痕非常小,但即使最有经验的医生做,术后也有可能会出现一些像在术区有色素沉着或局部不平整等现象。

隆胸手术:乳房假体植入后,在愈合过程中,假体周围形成一层包膜是正常的。但有时包膜会变硬,使乳房感觉比正常坚硬。包膜挛缩的程度不等,严重时会引起不适和乳房形态的变化。

额部除皱术:术后可能会有两侧的眉毛或皱纹不对称的现象,这有可能需要再做一个小手术来修复这种不对称。徐军医生强调,做整形美容一定要去正规的医院和美容医疗机构找有相关资质的医生来做。决定“动刀”之际,一定要弄清楚自己是否适合做这个手术、手术的风险及不确定因素,明白术前应该准备什么,术后应该如何护理。只有这样,我们才能把整形手术的风险和痛苦降到最低。

(责编:刘金兰 作者:谢作钦 李珊珊)
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